大井川鐵道の駅窓口は以下の時間で営業しております。※以下に記載のない駅は無人駅です。
大井川本線
2025年5月6日までの営業時間：
| 金谷駅 | 7:00~13:10 |
| 新金谷駅 | 7:20～17:00 |
| 家山駅 | 6:10～18:50 |
| 千頭駅 | 8:00～18:00 |
2025年5月7日からは、各駅の営業時間を下記の通りに変更いたします：
| 金谷駅 | 9:20～13:10 (自動券売機は初列車～最終列車までご利用いただけます) ※トーマス号・SL運転日は営業時間を変更することがあります。 |
| 新金谷駅 | 9:00～17:00 |
| 家山駅 | 6:10～18:50 |
| 千頭駅 | 8:00～18:00 |
※有人駅であっても、駅窓口の営業時間外は「無人駅」と取り扱いとなり、「ワンマン方式」にて列車に乗降していただきます。
井川線（南アルプスあぷとライン）
| 奥泉駅 | 9:00～17:00 |
| 井川駅 | 10:00～15:30 |