» よくある質問
今日SLは何本走りますか？
大井川鐵道公式ホームページの「SLに乗る」＞「運行スケジュールの確認」のお知りになりたい月日をご確認ください。
SL(EL)列車の運転日・発車時間の問い合わせ
大井川鐵道公式ホームページの「SLに乗る」＞「運行スケジュールの確認」のお知りになりたい月日をご確認ください。
台風、大雨等で運休となる場合、きっぷの払戻しはどうなりますか？
仮に運休となった場合、急行券など既にご購入いただいている場合返金をいたしますが、ローソンチケット（ローチケ）様で購入されている場合はローソンチケット様での対応となります。
最寄りの新幹線停車駅はどこですか？またそこからの所要時間は？
大井川本線の最寄りの新幹線停車駅は、東は静岡駅(金谷駅まで約31分)、西は掛川駅(金谷駅まで約14分)です。
東京/名古屋から鉄道を利用して、SL始発の新金谷駅まではどうやっていけばいいですか？運賃はいくらかかりますか？
＜東京から新金谷駅に列車を使ってお越しになる場合＞東海道新幹線で静岡駅下車(約1時間25分)→東海道本線で金谷駅下車(約31分)→大井川本線で２番目の駅新金谷駅(約4分) ＜名古屋から新金谷駅に列車を使ってお越しになる場…
台風や大雨、地震が起きたりした場合の運行はどうなりますか？
大井川鐵道では、雨量値・風速値などの基準に則して、列車を安全に運行するために、やむなく注意運転・徐行運転・運転見合わせを行う場合があります。その後は安全が確保でき次第運転の再開を行います。運行状況は随時、大井川鐵道公式ホ…
汽笛を新金谷駅で鳴らしてもらいたいのですが・・・
新金谷駅周辺には住宅があります。近隣の皆さまにご迷惑のかからないように汽笛の音量を制御しております。ご理解くださいますようお願いいたします。 列車運行中(特に山間部等)の指定場所では迫力ある汽笛を吹鳴いたしますので、ぜひ…
蒸気機関車の運転台を撮影したいのですが・・・
大井川鐵道では、新金谷駅での出発前・千頭駅到着後など可能な限り、お客様にご覧いただく時間を設けております。
お忘れ物・落し物の確認方法は？
落し物お忘れ物は一定期間保管をしております。お忘れになられたエリアに近い駅までお電話にてお問い合わせ下さい。 ＜お電話番号＞ ・金谷〜家山エリアは新金谷駅：0547-45-4113 ・家山〜千頭エリアは千頭駅：0547-…
SL(EL)急行券はどこで販売していますか？
新金谷駅前プラザロコ・家山駅・千頭駅で販売を行ないます。
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お問い合わせ先
※土、日、祝日及び12月30日から1月3日のお問い合わせのお返事は、お問い合わせ日の翌日以降の営業日になる場合がございます。ご了承ください。
SLのご予約・運行に関するお問い合わせは
大鉄営業部
0547-45-4112（9:00〜17:00）
SL予約・変更・取消は、こちらからお願いいたします。
お弁当・お土産・通販に関するお問い合わせは
大鉄商事部
人事・経理・総務に関するお問い合わせは
管理部(本社代表番号)
南アルプスアプトラインに関するお問い合わせは
南アルプスアプトセンター
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