» よくある質問
ローソンチケットで購入したトーマス号小人チケットを大人のチケットに変更はできますか？
窓口（金谷駅、新金谷駅、SLセンター、千頭駅）で差額分をお支払いいただき大人のきっぷに変更可能です。
SL列車の車内にトイレはありますか？
SL客車内には1編成中(最大7両)に1カ所以上のトイレが設置されています。 ※旧型客車はトイレ設備が古く、混み合うこともございますので、乗車前にお済まし下さい。
車内にベビーカーを持ち込めますか？
折り畳み式のものであれば可能です。車内保管場所につきましてはご乗車の際、運転士または車掌におたずねください。
ローソンチケットで発券済みのトーマス号のチケットをキャンセルしたいのですが、どのようにすれば良いですか？返金してもらえますか？
ローソンチケットで購入いただいたチケットはいかなる場合でも払戻しができません。ご予約の前に必ずご了承の上お申込み下さい。
車いすで井川線の列車に乗車できるの？
折り畳みの車いすであれば車内への持ち込みができますので、事前にご連絡ください。 井川線車両の出入口の間口が狭いため電動車いすは持ち込みができません。
車いすで大井川本線の列車に乗車できるの？
大井川鐵道では、いろいろなタイプの車両を運転しており、乗降口の構造や間口の幅も様々です。ご乗車の予定・行程がお決まりになりましたら、ご利用の2日前までに弊社鉄道部までご連絡いただきますようお願いいたします。 0547-4…
新金谷駅にはどのような設備がありますか？早く着いても時間を潰せますか？
新金谷駅前の「プラザロコ」内には、蒸気機関車や客車などを中心にした展示コーナー、売店、休憩所などが完備されています。お気軽にご利用下さい。なお、観光列車運休日などは休館している場合もございますので、あらかじめこちらから営…
パーシーやヒロ、フリンは走りますか？
パーシー、ヒロ、いたずら貨車、いじわる貨車は動きません。 フリンも動きません。新金谷の整備工場でトーマス号の出発、到着を待っています。
駅構内にエレベーター・バリアフリー設備はありますか？
大井川鐵道のホームや駅施設は基本的に平らな場所にあり、エレベーターや階段等はありません。
授乳室・おむつ替えスペースはありますか？
新金谷駅前プラザロコ・千頭駅・奥泉駅にのみ授乳室・おむつ替えコーナーがあります。
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※土、日、祝日及び12月30日から1月3日のお問い合わせのお返事は、お問い合わせ日の翌日以降の営業日になる場合がございます。ご了承ください。
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大鉄営業部
0547-45-4112（9:00〜17:00）
SL予約・変更・取消は、こちらからお願いいたします。
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